Anfrage-Assistent auf der Website
Versteht Anfragen in normaler Sprache, fragt fehlende Angaben nach, prüft Verfügbarkeit und Preise, führt zur Buchung oder zum Angebot.
Kundenservice · E-Mail · Chat · WhatsApp
Die teuerste Antwort ist die, die niemand gibt.
KI beantwortet Standardanfragen in Sekunden, auch am Sonntagabend, und bereitet alles andere für Ihr Team vor. So bekommen Kunden schneller eine gute Antwort, und Ihr Team hat Zeit für die Fälle, die einen Menschen brauchen.
Der beste Anbieter gewinnt nicht immer
Manchmal gewinnt der, der zuerst antwortet.
Kunden fragen heute oft bei mehreren Anbietern gleichzeitig an. Wer zwei Tage braucht, konkurriert nicht mehr mit den anderen, sondern mit einer Entscheidung, die längst gefallen ist. Aber Tempo allein reicht nicht: Eine schnelle Antwort, die falsch ist, schadet mehr als eine langsame, die stimmt.
Schnell heißt: sofort, vollständig, verbindlich und richtig.
Was sich im Kundenservice automatisieren lässt.
E-Mail-Assistent
Sortiert Mails, schreibt Antwortentwürfe, erledigt Standardfälle. Zuerst mit Freigabe, später schrittweise selbstständig.
Chat und WhatsApp
Beantwortet Fragen auf Website und WhatsApp, übergibt mit Verlauf an Ihr Team. Gesprochen statt getippt, auf der Website oder vor Ort: mit Talkoon, unserem eigenen Voice-Chat.
Tickets statt Zettel
Jedes Anliegen landet bei der richtigen Person, nichts geht verloren.
Zusatzangebote und Erinnerungen
Passende Angebote zum richtigen Zeitpunkt, Erinnerungen an Termine, Wartung oder Vorsorge.
Bewertungen
Nach dem Auftrag um eine Bewertung bitten, Antwortvorschläge schreiben, ein Mensch gibt frei.
Was beim Menschen bleibt.
- Beschwerden. Die KI erkennt sie und gibt sie sofort weiter, sie beantwortet sie nicht.
- Kulanz, Rabatte und Zusagen, die Geld kosten.
- Gespräche mit Stammkunden, die einen persönlichen Draht erwarten.
Ein Assistent ist nur so gut wie seine Anbindung. Wenn Buchungssystem, Portale und Website nicht sauber zusammenarbeiten, verkauft er Dinge, die es nicht gibt. Deshalb prüfen wir die Anbindungen vor dem Start.
In vier Schritten.
01
Check
Die letzten 30 Anfragen auswerten: Was wollten Kunden wissen, was hat gefehlt, wie lange hat die Antwort gedauert?
02
Konzept
Regeln, Antwortbausteine im Ton Ihres Hauses, Grenzen und Weiterleitung festlegen.
03
Pilot
Ein Kanal, wenige Wochen, jede Antwort wird geprüft. Gemessen werden Antwortzeit, Anteil gelöster Anfragen, Fehler.
04
Betrieb
Feste Verantwortliche im Team, regelmäßiges Nachschärfen, sparsamer Umgang mit Nachrichten an Kunden.
Der Sonntagabend-Test.
01
Schicken Sie am Sonntagabend von einer privaten Adresse eine Anfrage an Ihren Betrieb.
02
Schicken Sie dieselbe Anfrage an drei Mitbewerber.
03
Notieren Sie, wer wann antwortet, wer einen Preis nennt und wer es leicht macht, zu kaufen.
FAQ
FAQ
Klingen automatische Antworten nicht nach Maschine?
Nicht, wenn sie im Ton Ihres Hauses geschrieben sind und persönlich auf die Anfrage eingehen. Genau das legen wir in der Konzeptphase fest.
Welche Kanäle gehen?
Website, E-Mail, WhatsApp und Telefon. Telefon siehe KI-Telefonassistent.
Was passiert, wenn die KI etwas falsch beantwortet?
In der Anfangszeit prüft ein Mensch jede Antwort. Fehler führen zu besseren Regeln.
Brauche ich dafür ein neues System?
Meist nicht. Wir binden an, was Sie schon nutzen, und raten nur dann zu Neuem, wenn es wirklich passt.
Kundenservice automatisieren
Wie schnell antwortet Ihr Betrieb heute?
Wir werten mit Ihnen aus, wie Anfragen heute bei Ihnen ankommen und beantwortet werden, und zeigen, was sich davon automatisieren lässt.