ASMUS&HOCK

KI-Telefonassistent · Voice Agent

Ihr Telefon führt Ihr Unternehmen? Das muss nicht sein.

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe an, beantwortet wiederkehrende Fragen, trägt Termine ein und gibt alles Besondere an Ihr Team weiter. Ihr Team ist bei den Kunden, die vor ihm stehen.

Telefon-Check anfragen So funktioniert es

Jeder Anruf unterbricht. Jeder verpasste kann ein verlorener Auftrag sein.

In vielen Betrieben ist das Telefon der größte stille Zeitfresser. Die Rezeption telefoniert, während Gäste warten. Der Meister kann auf der Leiter nicht rangehen. Abends liegen Zettel mit Rückrufen auf dem Tresen, und einer davon geht verloren. Dabei sind die meisten Anrufe vorhersehbar: Ist etwas frei? Was kostet es? Wann haben Sie geöffnet?

Wer ans Telefon gefesselt ist, arbeitet nicht am Geschäft. Er arbeitet für das Telefon.

Was ein KI-Telefonassistent kann. Und was nicht.

Kann

  • Anrufe rund um die Uhr annehmen, auch nachts, am Wochenende und in der Mittagspause
  • Häufige Fragen beantworten, auf Grundlage des Wissens, das Sie ihm geben
  • Verfügbarkeiten prüfen, Termine und Buchungen eintragen, wenn er angebunden ist
  • Anliegen als Ticket an die richtige Person weitergeben
  • Heikle Gespräche und alle, die einen Menschen wünschen, sofort durchstellen
  • Jedes Gespräch kurz zusammenfassen

Soll nicht

  • Beschwerden lösen. Die gehören zu einem Menschen.
  • Entscheidungen treffen, die vorher niemand festgelegt hat
  • So tun, als wüsste er alles. Er weiß nur, was man ihm beigebracht hat.

  1. 01

    Anruf

  2. 02

    Verstehen

  3. 03

    Wissen oder System

  4. 04

    Erledigen oder Ticket

  5. 05

    Mensch, wenn nötig

So führen wir ihn ein.

  1. 01

    Zählen

    Eine Woche lang werden alle Anrufe nach Grund und Dauer erfasst.

  2. 02

    Wissen sammeln

    Die häufigsten Fragen und Antworten werden aufgeschrieben, im Ton Ihres Hauses.

  3. 03

    Regeln festlegen

    Was erledigt der Assistent selbst, wann gibt er weiter, wer bekommt welches Ticket.

  4. 04

    Anbinden

    Kalender, Buchungs- oder Terminsystem.

  5. 05

    Testen

    Erst außerhalb der Öffnungszeiten, dann tagsüber mit Prüfung der Zusammenfassungen.

  6. 06

    Umstellen und pflegen

    Erst dann läuft die Nummer voll über den Assistenten. Danach regelmäßig nachschärfen.

Die Einführung braucht einige Wochen. Am Anfang leitet der Assistent zu oft oder zu selten weiter, und nicht jeder Anrufer möchte mit einer KI sprechen. Deshalb gilt von Tag eins an: Wer einen Menschen verlangt, bekommt einen.

Datenschutz von Anfang an.

Anrufer erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. Datenschutz ist dabei mehr als ein Vertrag mit dem Anbieter: Es braucht eine Rechtsgrundlage, eine Information der Anrufer und klare Regeln, ob Gespräche gespeichert werden, wie lange und wer sie sehen darf. Das klären wir vor dem Start, bei Bedarf mit Ihren Fachleuten.

Wo er besonders viel bringt.

Hotel

Reservierungen, Fragen zu Hund, Parken, Anreise. Die Rezeption ist bei den Gästen.

Handwerk

Anfragen aufnehmen, während alle auf der Baustelle sind, mit Link zum Foto-Upload.

Werkstatt & Restaurant

Saisontermine und Reservierungen, ohne dass der Service ans Telefon muss.

Neben dem Telefon

Nicht jedes Gespräch beginnt am Telefon. Mit Talkoon, unserem eigenen Voice-Chat, sprechen Kunden direkt auf Ihrer Website oder vor Ort mit Ihrem Unternehmen, etwa per QR-Code im Hotelzimmer oder am Empfang.

Talkoon kennenlernen

Was er kostet.

Die Kosten hängen ab von Gesprächsvolumen, Anbindungen und Sprachen. Wir rechnen sie offen gegen das, was sich wirklich ändert: weniger verpasste Anfragen, weniger Überstunden, eine Stelle, die kleiner zugeschnitten werden kann. Eingesparte Zeit allein ist noch kein eingespartes Geld.

Was kostet ein AI Agent?

FAQ

FAQ

Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, sie werden darauf hingewiesen. Wer lieber einen Menschen möchte, wird sofort verbunden.
Funktioniert das mit meiner Telefonanlage?
In der Regel ja, über eine Weiterleitung. Wie genau, klären wir im Check.
Kann er Termine direkt eintragen?
Ja, wenn er an Ihren Kalender oder Ihr Buchungssystem angebunden ist.
Was passiert bei einem Ausfall?
Dafür gibt es einen Notfallplan, zum Beispiel eine automatische Weiterleitung aufs Handy.
Spricht er mehrere Sprachen?
Ja, wenn das gewünscht und eingerichtet ist.
Ersetzt er meine Rezeption?
Er ersetzt Routine am Telefon. Ihre Mitarbeiter haben dadurch mehr Zeit für Gäste und Kunden vor Ort.

KI-Telefonassistent

Wie viele Anrufe könnte ein Assistent bei Ihnen übernehmen?

Wir schauen uns mit Ihnen an, wer bei Ihnen anruft und warum, und sagen Ihnen ehrlich, ob sich ein Assistent lohnt.

Was ist ein Voice Agent?Kundenservice automatisierenTalkoon

Mit dem Absenden verarbeiten wir Ihre Angaben ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Persönlich geprüft von Kim Asmus und Fabian Hock – keine automatische Auswertung.