Darf eine KI in einer Arztpraxis ans Telefon gehen?

Für organisatorische Anliegen kann das sinnvoll sein. Ob und wie, hängt von Ihrer Praxis, den Daten und der Umsetzung ab. Das klären wir vor dem Start.

Erkennt der Assistent Notfälle?

Er trifft keine medizinische Einschätzung. Klingt ein Anruf dringend oder ist er unsicher, stellt er sofort durch. Keine Regel erkennt jeden Notfall, deshalb gilt: im Zweifel zum Menschen.

Funktioniert das mit unserem Praxisverwaltungssystem?

Das hängt vom System und seinen Schnittstellen ab. Wir prüfen das im ersten Schritt.

Können Patienten trotzdem mit dem Team sprechen?

Ja. Wer einen Menschen möchte, wird verbunden, zu den Zeiten, in denen Ihr Team erreichbar ist.

Werden Gespräche aufgezeichnet?

Nur, wenn das für Ihre Praxis festgelegt, rechtlich geklärt und den Anrufern mitgeteilt ist. Technisch geht es auch mit kurzen Zusammenfassungen ohne Aufzeichnung.

Empfang einer modernen Privatpraxis mit Patientin im Gespräch

ASMUS&HOCK Medical · KI-Telefonassistent

Der Empfang telefoniert. Die Patienten warten.

Ein KI-Telefonassistent übernimmt Termine, Rezept- und Überweisungsanliegen und Fragen zur Organisation. Ihr Team ist bei den Patienten in der Praxis.

Telefon-Situation besprechen Was er übernimmt

Direkt mit Kim Asmus & Fabian Hock.

Am Empfang treffen zwei Aufgaben aufeinander, die sich ständig stören: der Mensch vor dem Tresen und der Mensch am Telefon.

Wer anruft, hört oft das Besetztzeichen und versucht es drei-, viermal. Wer vor Ort ist, wartet, während telefoniert wird. Die meisten Anrufe sind organisatorisch: Termine, Rezepte, Überweisungen, Sprechzeiten, Vertretung. Genau dort setzen wir an.

Was er übernimmt

Organisation am Telefon. Ohne Medizin.

Übernimmt

Termine vergeben und verschieben
Rezeptwünsche als Ticket
Überweisungswünsche als Ticket
Fragen zu Sprechzeiten, Vertretung, Unterlagen
Zusammenfassung jedes Gesprächs

Übernimmt nicht

Medizinische Einschätzung
Beratung zu Symptomen oder Behandlung
Entscheidungen über Dringlichkeit
Gespräche, die nach einem Menschen verlangen

01
Anruf
02
Anliegen verstehen
03
Termin oder Ticket
04
Team, wenn nötig

Im Zweifel immer zum Menschen.

Klingt ein Anruf dringend oder ist der Assistent unsicher, stellt er sofort zu Ihrem Praxisteam durch. Außerhalb der Sprechzeiten nennt die Ansage den Notruf 112 und den ärztlichen Bereitschaftsdienst 116 117. Die Weiterleitungsregeln legt Ihre Praxis ärztlich fest und prüft sie regelmäßig.

Einführung

So starten wir in Ihrer Praxis.

Ärztin erklärt einem Patienten Informationen auf einem Tablet

01
Zählen
Eine Woche lang werden Anrufe nach Grund erfasst: Termin, Rezept, Überweisung, Frage, dringend.
02
Regeln festlegen
Was erledigt der Assistent, was geht als Ticket an wen, wann wird sofort durchgestellt.
03
Anbinden
Terminkalender, soweit Ihr Praxisverwaltungssystem es zulässt.
04
Testen
Erst außerhalb der Sprechzeiten, dann tagsüber, mit Prüfung der Zusammenfassungen durch Ihr Team.
05
Betrieb
Eine Person im Team ist verantwortlich, Regeln werden regelmäßig geprüft.

Verantwortung

Gesundheitsdaten brauchen Augenmaß.

Gesundheitsdaten sind besonders geschützt, dazu kommt die ärztliche Schweigepflicht. Vor dem Start klären wir: Rechtsgrundlage, Vertrag mit dem Anbieter, Speicherort, ob und wie lange Gespräche gespeichert werden, Zugriffsrechte und Information der Patienten. Wo eine rechtliche oder datenschutzrechtliche Bewertung nötig ist, werden Fachpersonen eingebunden.

Patient Journey

Das Telefon ist nur ein Berührungspunkt.

01 · Vor dem Termin

Online-Termin, digitale Anamnese, Vorbereitung.

Vor dem Termin

02 · Am Telefon

KI-Telefonassistent.

03 · Nach der Behandlung

Patient AfterCare, unsere digitale Nachsorge per QR-Code, ohne App und Login.

Patient AfterCare

FAQ

Häufige Fragen.

ASMUS&HOCK Medical

Wie viele Anrufe am Tag sind bei Ihnen reine Organisation?

Zeigen Sie uns, wie Ihr Telefon heute läuft. Wir sagen Ihnen ehrlich, ob ein Assistent Ihren Empfang entlastet.

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